Bij Sensueel Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, dan staan we klaar om u te helpen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en discreet te zijn, in lijn met onze toewijding aan uw privacy en tevredenheid.
Retourvoorwaarden
- U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
- Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.
- Retourzendingen moeten vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop.
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd. Dit omvat onder meer items zoals Fleshlight-accessoires, anale producten, body vibrators, en andere persoonlijke verzorgingsitems die niet in originele, ongebruikte staat kunnen worden teruggebracht.
Retourproces
- Dien een retourverzoek in: Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden voor retour.
- Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een bevestiging met instructies voor het retourneren.
- Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres: 1097 Peuleyen, Waddinxveen, NL 2742EP. Houd de verzendkosten en trackinggegevens bij, aangezien deze niet door ons worden vergoed tenzij het product defect of foutief is geleverd.
- Controle en verwerking: Na ontvangst controleren we het product en verwerken we uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen.
Retouraanvraag Template
Gebruik onderstaande template voor uw e-mailaanvraag:
Onderwerp: Retouraanvraag
Beste team van Sensueel Winkel,
Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: Restitutie / Omruiling (doorhalen wat niet van toepassing is)
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Beste team van Sensueel Winkel,
Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: Restitutie / Omruiling (doorhalen wat niet van toepassing is)
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Restitutie
- Na goedkeuring van de retour, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal).
- De verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed, tenzij het product defect of foutief is geleverd.
Omruiling
Als u een product wilt omruilen, sturen we het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd en ontvangen. Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren.
Contact
Heeft u vragen? Neem contact op met ons discrete klantenserviceteam via [email protected]. We helpen u graag verder!
Met een hartelijke groet,
Het team van Sensueel Winkel