Bij Sensueel Winkel hechten we veel waarde aan uw tevredenheid en een discrete, zorgeloze winkelervaring. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen om duidelijk, eerlijk en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verwerkings- en leveringstijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
  • Standaardverzending (€12,95): Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50. Wordt verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

U ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende veilige betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, dan staat ons discrete klantenserviceteam voor u klaar.

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.
  • Retourzendingen moeten vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop.
Belangrijke hygiëne-uitzondering: Vanwege strikte hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd. Dit geldt met name voor persoonlijke verzorgingsitems zoals:
  • Fleshlight-accessoires
  • Anale producten (inclusief anale sprays en vibrators)
  • Body vibrators en vibrerende producten
  • Andere intieme producten die na opening niet meer in originele, ongebruikte staat kunnen worden teruggebracht.

Het Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Vermeld uw bestelnummer, de productnamen en de reden voor retour.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een bevestiging met instructies en het retouradres.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres. Houd de trackinggegevens bij, aangezien de verzendkosten niet door ons worden vergoed, tenzij het product defect of foutief is geleverd.
  4. Controle en verwerking: Na ontvangst controleren we het product. Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw restitutie of omruiling binnen 5 werkdagen.

Restitutie (Terugbetaling)

Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal).

Omruiling

Als u een product wilt omruilen, sturen we het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd en ontvangen. Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren.

Neem Contact Op

Heeft u vragen over verzending of retourneren? Aarzel niet om contact op te nemen met ons discrete en vriendelijke klantenserviceteam via [email protected]. We helpen u graag verder!

Met een hartelijke groet,
Het team van Sensueel Winkel